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診療支援室 医師事務クラークのETです

「おしゃれと身だしなみは違う」をテーマに、診療支援室内研修を行いました。

この2つの違いはなんだとおもいますか?

おしゃれ・・・「自己満足」
身だしなみ・・「第3者満足」

接遇のマナーとして、この違いを理解することは、
とても重要なことと今回研修を受けて思うことが出来ました。

研修では、最初に当院の服装規定を確認し、
その後間違った身だしなみのモデルを設け、
モデルを観察しながら身だしなみのチェックを行いました。

DSCF3772.jpg


「髪の色が派手」
「香水がきつい」
「名札の位置」
「爪がふさわしくない」
等・・・次々とチェックが入りました。

DSCF3782.jpg

資料

モデルの実演後に、自身の身だしなみについて
自己評価と他者評価を行いました。
間違った身だしなみを目の当たりにすることで、
「身だしなみ」の目的とは、相手に不快感を与えないことであり、
「相手」に意識を向ける必要があることを思い返すことができました。

私たち医師事務クラークは定期的に様々な研修を開催しています。
今回の研修も1つの学びになり、今後に活かしていきたいと思いました。

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2020.09.03 Thu l 院内研修会・講演会 l top